El perfil de tu consumidor online

El perfil de tu consumidor online

En el post anterior hablábamos de la importancia de crear una sinergia entre internet y el espacio físico para tu consumidor y de los aspectos importantes que tenias que resaltar en tu tienda online.

Hoy al hilo de los anterior vamos a hablarte del comportamiento del consumidor online y cuál es el perfil del consumidor en Internet

Tipos de comprador online.

A pesar de que nos hayamos acostumbrado tanto a internet y parezca que a existido siempre, no todo el mundo esta acostumbrado a este entorno. Por ello según Pew Research Center´s internet; estos son los diferentes tipos de consumidor online que existen :

  • Generación silenciosa : Se consideran a las personas que han nacido antes de 1945. El 44% usa Internet habitualmente.
  • BabyBoomers : Son las personas que han nacido entre 1946 – 1964. El 68% usa Internet habitualmente
  • Generación X : Se consideran a las personas que han nacido entre 1965 – 1978. El 73% usa Internet habitualmente.
  • Generación Millenial : Se consideran a todas aquellas personas que han nacido entre 1979 – 1994. Usa Internet habitualmente el 81%.
  • Generación Z : De esta generación son todas las personas que han nacido a partir de 1995 y todas ellas usan Internet.

Comportamiento del consumidor online.

Características.

Si hablamos de términos generales el porcentaje de usuarios que tiene mayor media de compra por Internet son hombres y mujeres (50% cada uno) entre 31 y 44 años con un nivel socioeconómico medio y medio alto, de los cuales el 65% tiene estudios universitarios.

Generalmente residen en zonas urbanas de más de 100.000 habitantes; y su gasto medio al mes en compras online es de 74€

Perfil del consumidor

Hombres VS Mujeres.

  • Las mujeres pulsan un 30% más en enlaces de la página web que los hombres.
  • Las mujeres ven un 12% más de cantidad de páginas Web que los hombres.
  • Las mujeres dudan un 10% menos que los hombres antes de hacer clic en un elemento de la página.
  • Las mujeres compran un 7% más rápido que los hombres.
  • Las mujeres prefieren más las imágenes y los hombres las descripciones de los productos.

Jóneves VS personas mayores

Entre los jóvenes y las personas mayores, respecto a clic y tiempo de visualización no hay grandes diferencias.

  • Las personas mayores ven un 4% menos páginas que las personas jóvenes.
  • Las personas mayores necesitan un 30% más de tiempo antes de hacer clic en algún elemento.

Como compra el consumidor por Internet

En primer lugar la mayor parte de las compras se originan en el buscador de google, ya que lo utilizan como método informativo sobre el producto por el cuál tienen interés. Es más, el consumidor de investiga en más de diez fuentes antes de adquirir un servicio o producto. Sus fuentes son :

  • Motores de búsqueda o medios sociales 62%
  • Visitas directas a la marca o boca a boca de amigos y familiares 29%
  • Comparadores de precios 19%

En segundo lugar, los consumidores llegan a las tiendas a través de enlaces directos, es decir, sitios que conocen. Y en tercer y cuarto lugar en comparadores o pestañas de favoritos.

¿A través de que dispositivos compran el consumidor de hoy en día?

El futuro del comercio está en los smartphones ya que cada año el porcentaje va incrementando, y por ello es importante tener la página web optimizada para no perder la oportunidad antes este sector. Y es que un 29% de los consumidores realizan compras a través de su dispositivo móvil.

  • Un 16 % realiza sus comprar a través de su tablet; y como siempre, el líder indiscutible es el PC con un 94% de fidelización de compra.
  • El 71% del consumidor de online utiliza su smartphone o tablet para consultar información sobre un producto. De ellos, un 35% finaliza la compra. Además, el 66% de los compradores de entre 35 y 54 años compran desde el sofá de casa, dato que nos indica un claro ejemplo del comportamiento del cosumidor online ya que comprar online es una mejor experiencia que ir al establecimiento físico.

Motivos de compras del consumidor en Internet.

Los motivos de compra del consumidor online son los siguientes:

  • 87% Ofertas sólo en Internet
  • 85% Comodidad
  • 81% Facilidad
  • 78% Precio
  • 77% Ahorro de tiempo
  • 77% Mayor oferta – Más variedad de productos
  • 69% Confianza en la Web

Si tienes un comercio digital, es el momento de que apliques diferentes estrategias para adaptarte al perfil que te visita y estés esperando su visita para ofrecerle el mejor escaparate digital

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