Comercio local, comercio global

La tecnología, la transformación digital, ha alterado en muy poco tiempo el ecosistema comercial de prácticamente cualquier negocio. Hace unos años comprar por Internet era un proceso inseguro, lento y poco conocido. Hoy en día el comercio electrónico es una actividad que facturó en España 24.000 millones de euros de facturación en 2016, con un crecimiento del creciendo un 20,8% respecto el año anterior y del 100% si lo comparamos con el año 2011. Se calcula que 7% del comercio minorista mundial es online.

El comercio electrónico es una realidad que se queda para siempre y que está relacionado con los nuevos hábitos de los consumidores, vinculados a la conectividad. Somos ciudadanos conectados y esto también se demuestra en nuestros hábitos de compra.

La digitalización es la gran oportunidad del comercio local para competir con la grandes cadenas de distribución y las marcas globales, no solo introduciéndose en el mercado global si no ampliando sus ventas locales.

TU TIENDA, LA LLAVE DEL ÉXITO

El 90% de la venta en el comercio minorista se realiza en las tiendas físicas, por tanto todos los días muchas personas pasan por delante de tu tienda, nacionales y extranjeros, estés situado en una zona mas comercial o menos, cerca de centros de actividad turística o empresarial o no.

“Tu escaparate es tu mejor anuncio”

Tu escaparate es el botón de muestra de tu establecimiento y tu oportunidad contactar con personas que pueden llegar a ser tus clientes, tanto en tu tienda física como online. Ambos espacios, físico y virtual, tienen que ser uno, estar integrado.

¿Sabes cuantas personas pasan por delante de tu tienda? ¿Pasan más por la mañana, por la tarde? ¿cuando está abierta o cerrada? En Bepenak te aportamos esta información. Es importante que la estrategia que vayas a seguir, se base en datos y no en suposiciones. Conoce los datos de los que dispondrás gratuitamente.

LA EXPERIENCIA DE CLIENTE LO MAS VALORADO

La gran mayoría de los consumidores destaca el buen servicio al cliente como una de las principales razones para comprar en un comercio local.

¿Cómo mejorar la experiencia del cliente constantemente? No es sencillo y la participación del propio cliente es fundamental. Son los clientes quienes tienen que valorar lo que le gusta y lo que no le gusta, las razones por las que acude a tu tienda (en todos sus formatos), que canales de comunicación prefiere o cuales no etc.

Para ello, para conocer, hay que recabar datos y la transformación digital del comercio local pasa necesariamente por disponer de herramientas de captación de datos. Tanto para analizar el tráfico web como en Redes Sociales existen potentes herramientas de análisis de datos que es importante conocer, si bien no permiten estas herramientas no permiten una relación personalizada con el cliente.

“Tu red WiFi la mejor opción”

Prácticamente el 100% de las personas que entre en tu tienda tiene un smartphone y hasta un 80% se conectaría a tu red wifi si estuviera disponible de forma gratuita. A cambio está dispuesto a ceder algún dato que te permitan mejorar la experiencia de cliente. Por eso hemos desarrollado Be Free WiFi, una herramienta que te permite ofrecer WiFi gratuita, obteniendo información, que tu defines, de los intereses de los usuarios.

El 80,3% de los internautas considera la privacidad de sus datos como una tema que les preocupa y se amplia a un 83% de los internautas que dejarían de utilizar un servicio no siga normas de control de la privacidad.

“No es necesario pedir datos personales a tus clientes para mejorar la experiencia de usuario

El mundo digital es un mundo de datos y por tanto, preservar la privacidad de los usuarios es un elemento clave. En Bepenak estamos seguros que no es necesario contar con datos personales de los clientes para mejorar la experiencia de cliente y por esa razón el servicio Be Free WiFi no toma ningún dato personal de los usuarios conectados al servicio.

MENOS ES MAS

Hay cientos de ejemplos de pequeños comercios que venden en todo el mundo que siguen manteniendo sus características principales. La transformación digital, vender en mas localidades de tu país de origen o de otros países, avanzar en nuevas formas de venta, no implica dejar de ser un comercio local, de proximidad.

Para llegar al mercado global tampoco hace falta grandes inversiones, gastarse grandes cantidades de dinero en equipamiento y desarrollos informáticos y la extension de plataformas que cobran por uso, permite disponer de las herramientas necesarias, aunque el uso sea esporádico.

” Disponer de mentalidad global es el factor fundamental.”

Para llegar a ser global la intención y la voluntad de llegar a serlo, es el factor mas importante, pero no es el único. ¿Participas en algún gremio o asociación? ¿es fácil cambiar las cosas en tu organización?  ¿has desarrollado algún producto o servicio nuevo recientemente? ¿conoces plataformas de venta on line? Proyectar tu establecimiento fuera de tu barrio, hoy mas que nunca, está al alcance de tu mano. En Bepenak, dispones de un test que te facilita el análisis inicial de cómo te encuentras en este proceso. Le sacarás partido seguro!

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